L’opérateur contacte un client afin de lui proposer ce qu’il appelle un avantage (remise, SMS gratuits…). À son insu le contrat du client est prolongé d’un ou deux ans, du fait d’avoir accepté verbalement ce cadeau. Lorsque le client s’aperçoit de la manoeuvre, le fournisseur invoque le fait que le client avait sept jours de délai de rétractation.